Menu tonen/verbergen
Garantie & klachten
Bij laserpen.be sta je er niet alleen voor, ook niet als klant in België. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en lossen problemen snel en eerlijk op.
Wat valt onder de garantie?
Garantie geldt voor fabricagefouten en defecten die al bij levering aanwezig waren. Hieronder zie je wat wel en niet gedekt is.
✅ Wel gedekt
- Fabricagefouten en productiedefecten
- Defecten bij of na levering die niet door jou zijn veroorzaakt
- Niet-functionerende componenten bij normaal gebruik
- Meld het gebrek binnen 2 maanden na constatering
✗ Niet gedekt
- Schade door onjuist gebruik of ongelukken
- Slijtage door normale dagelijkse gebruik
- Zelf aangebrachte modificaties of reparaties
- Lege of verkeerde batterijen (zie tip hieronder)
Laserpen werkt niet? Controleer eerst de batterijen
Verreweg de meeste gevallen waarbij een laserpen lijkt te zijn gestopt, blijken te maken te hebben met lege of verkeerd geplaatste batterijen. Vervang de batterijen eerst voordat je contact opneemt: in de meeste gevallen lost dit het probleem direct op. Twijfel je? Neem dan gerust contact op, wij helpen je snel op weg.
Wat betekent dit voor jou als klant in België?
Onze garantievoorwaarden zijn identiek voor klanten in Nederland en België, dezelfde meldtermijn van 2 maanden, dezelfde beoordeling en dezelfde afhandeling binnen 14 dagen. Het enige praktische verschil: een defect product stuur je terug naar ons adres in Hoogezand, Nederland (zie de contactgegevens hieronder), net als bij een Nederlandse klant. Neem eerst contact op voordat je iets terugstuurt, dan bespreken we samen de te volgen route.
Klacht of defect product? Zo los je het op
Volg deze stappen en wij zorgen voor een snelle en eerlijke afhandeling.
1
Neem contact op
Stuur een e-mail naar mail@laserpennen.com met een omschrijving van het probleem en je bestelnummer. Wij reageren binnen één werkdag.
2
Wij beoordelen je klacht
Valt je klacht onder de garantie, dan zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging van het product. Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen.
3
Niet opgelost? Geschillenbeslechting
Komen wij er samen niet uit, dan kan je een geschil indienen via WebwinkelKeur. Wij zijn hier bij aangesloten en werken mee aan een eerlijke oplossing.
Direct contact opnemen
Staat je vraag er niet bij of wil je snel geholpen worden? Wij staan voor jou klaar.
Veelgestelde vragen
Moet ik een defect product terugsturen naar Nederland?
Ja. Neem eerst contact op via e-mail zodat wij het probleem kunnen beoordelen: wij laten je daarna weten hoe en waarheen je het product het beste kan opsturen.
Hoeveel tijd heb ik om een gebrek te melden?
Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt opgemerkt. Zie de lijst "Wel gedekt" hierboven.
Waarom staat er "conform de Nederlandse wet" op een Belgische webshop?
Omdat Unique Articles een Nederlandse onderneming is en op de overeenkomst Nederlands recht van toepassing is (zie onze algemene voorwaarden). Dat verandert niets aan de garantietermijn of -dekking die je als Belgische klant krijgt: die is identiek.
Wat als mijn laserpen gewoon niet meer aangaat?
Controleer eerst de batterijen (zie de tip hierboven): dit lost verreweg de meeste gevallen direct op. Werkt de pen daarna nog niet, neem dan contact op.
Tevreden klanten, dat is ons doel
Al meer dan 15 jaar leveren wij kwaliteitslaserpennen van Emax Lasers. Heb je een vraag of probleem? Wij lossen het op.
Stuur ons een e-mail